Preloader Image

Loading..


ПРАВИЛА  пребывания в гостиничном комплексе  «Ранчо Техас»

 

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостиничном комплексе «Ранчо Техас».

  1. Общие положения

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостиничном Комплексе «Ранчо Техас», расположенному по адресу: 649245, Республика Алтай, Чемальский район, поселение Чепошское, территория автодороги Усть-Сема-Куюс, 15-ый километр (далее – «Комплекс»).

1.2. Комплекс предназначен  для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.

1.3. Режим работы круглосуточный.

Ресепшн работает с 09:00 до 22:00.

С администратором  можно связаться круглосуточно по тел. 8-983-326-15-56 или через охрану.

Режим работы ресторана «Гриль Хаус» с 09.00 до 22.00;

1.4. Официальное время заезда – 15:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.

1.5. В Комплексе устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.

1.6. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан — согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

  1. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования

2.1.Комплекс осуществляет предварительное бронирование путем принятия от Гостя сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи.

2.2. Бронирование номера через сайт Комплекса осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Комплекса.

2.3. Предварительное бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления Комплекса, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Комплексе.

2.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Комплекса.

2.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.6. Подтверждение бронирования по предоплате — 50%.  При отмене бронирования менее, чем за 14  дней, предоплата не возвращается. Предоплату необходимо внести в течение 2 дней после бронирования. Если с момента бронирования до даты заезда менее 14 дней, предоплату необходимо внести в течение 2 часов после бронирования.

2.7. В случае, если Гостем не внесена предоплата в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем  по цене, действующей на дату заселения.

2.8. При размещении Гостя предоплата  засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере. Оставшуюся часть за проживание, Гость обязан заплатить при заселении.

2.9. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в Комплексе.

2.10. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Гостя сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи. При отмене бронирования менее чем за 14 дней, предоплата не возвращается.


  1. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.

3.2. Плата за проживание и услуги в Комплексе, осуществляется по тарифам, утвержденным руководством. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате. Заселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок.

3.3. Гость обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме при заселении.

3.4. Дети в возрасте до 5 лет включительно размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места. Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту.

3.5. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.

 

  1. Порядок оформления проживания (размещения)

4.1.Заселение Гостя в Комплекс осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в Гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками Комплекса будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Комплекс вправе отказать Гостю в заселении.

При отсутствии указанных документов Администрация Комплекса имеет право отказать Гостю в заселении без возврата ранее внесенной предоплаты.

4.2. При заселении гость заполняет «Карту проживания гостя» и подписывает ее, чем подтверждает достоверность сведений о  себе и согласие с « Правилами проживания» и «Конфликт-меню».

4.3. Регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.4. Регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).

4.5. В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Комплекса оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Комплекс вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Комплексе, даже в случае гарантированного бронирования.

4.6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с  регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

  1. Порядок предоставления гостиничных услуг

 5.1. Комплекс обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в и убывающих из Комплекса.

5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.

5.3.Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого администратором.

5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Комплексе не допускается.

5.5. Комплекс по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

— вызов скорой помощи, других специальных служб;

— медицинская аптечка;

— доставка в номер корреспонденции, по ее получении;

— побудка к определенному времени;

5.6. Гость при осуществлении бронирования соглашается с использованием в местах общего пользования Комплекса (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.7. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.

5.8. Запрещено курение в закрытых помещениях Комплекса, на террасах. Курение: сигарет, кальяна, электронных сигарет, разрешено только в специально отведенных местах. За несоблюдение правил штраф 5000руб.

5.9. При проживании Гостя не менее 5 дней во всех категориях номеров  — уборка, смена постельного белья и полотенец производится на третьи сутки с даты  заезда. При проживании 4 суток и менее — уборка номера, смена постельного белья и полотенец производится за дополнительную оплату по запросу.

  1. Права, обязанности и ответственность Комплекса

 Комплекс  обязуется:

6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.

6.2. Обеспечивать заявленное Комплексом качество предоставляемых услуг.

6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о посетителях Комплекса.

6.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Комплексом.

6.5. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Комплексе.

6.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

6.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории.

6.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.

6.9. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.

6.10. Администрация ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.

6.11. Администрация Комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.

Комплекс не несет ответственности:

6.12. За жизнь, безопасность и здоровье детей во время их пребывания на территории Комплекса (такую ответственность несут законные представители несовершеннолетних), оставленных без присмотра родителей или сопровождающих лиц.

6.13. За утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация Комплекса несет ответственность за ценные вещи Гостя, только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.

6.14. Комплекс не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Комплекса и у третьих лиц.

6.15.Комплекс не несет ответственности за работу коммунальных служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Комплекса обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.

  1. Права, обязанности и ответственность Гостя

  Гость обязан:

 

7.1. Соблюдать порядок проживания в Комплексе, предусмотренный настоящими Правилами.

7.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.

7.3. Уважать права других Гостей  и посетителей Комплекса.

7.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

7.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Комплекса лично или за приглашенное лицо.

7.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

7.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

7.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Комплекса их служебных обязанностей.

7.9. Бережно относиться к имуществу Комплекса, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования.

7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Комплекса.

7.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.

7.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Комплекса о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего  или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.

7.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Комплекса, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Комплексу составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

7.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Комплекса в размере, указанном в  «Конфликт-меню», утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.

7.15. Соблюдать режим тишины с 23.00 до 09.00 и не нарушать покой других гостей.

7.16. При проживании в Комплексе  Гость несет полную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность своих детей.

 

 Гостю запрещается:

 

7.16. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Комплекса и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Комплексом.

7.17. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.

7.18. Курить в номерах и иных помещениях Комплекса, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.

7.19. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

7.20. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).

7.21. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.

7.22. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Комплекса. 7.23. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.

7.23. Засорять места общего пользования.

8.Администрация Комплекса оставляет за собой право

 

8.1. Вызвать полицию в случае нарушения Гостями общественного порядка и Правил проживания, а также расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке без компенсации стоимости оплаченных услуг.

8.2. Право отказать Гостю  в продлении проживания в случае нарушения порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинение материального вреда Комплексу.