Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостиничном комплексе “Ранчо Техас”.

1. Общие положения

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостиничном Комплексе «Ранчо Техас», расположенному по адресу: 649245, Республика Алтай, Чемальский район, поселение Чепошское, территория автодороги Усть-Сема-Куюс, 15-ый километр (далее – «Комплекс»).

1.2. Комплекс предназначен  для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.

1.3. Режим работы круглосуточный.

Ресепшн работает с 09:00 до 22:00.

С администратором  можно связаться круглосуточно по тел. 8-983-326-15-56 или через охрану.

Режим работы ресторана «Brook`s» с 09.00 до 00.00;

1.4. Официальное время заезда – 15:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.

1.5. В Комплексе устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.

1.6. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

2. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования

2.1.Комплекс осуществляет предварительное бронирование путем принятия от Гостя сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи.

2.2. Бронирование номера через сайт Комплекса осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Комплекса.

2.3. Предварительное бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления Комплекса, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Комплексе.

2.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Комплекса.

2.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.6. Подтверждение бронирования по предоплате – 50%.  при отмене бронирования менее чем за 14 дней до заезда, удерживается штраф в размере первых суток. Предоплату необходимо внести в течение 2 дней после бронирования. Если с момента бронирования до даты заезда менее 14 дней, предоплату необходимо внести в течение 2 часов после бронирования.

2.7. В случае, если Гостем не внесена предоплата в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем  по цене, действующей на дату заселения.

2.8. При размещении Гостя предоплата  засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере. Оставшуюся часть за проживание, Гость обязан заплатить при заселении.

2.9. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в Комплексе.

2.10. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Гостя сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи. При отмене бронирования менее чем за 14 дней до заезда, предоплата не возвращается.

При отмене бронирования более чем за 14 дней до заезда возврат предоплаты осуществляется по письменному заявлению в течение 14 банковских дней с даты получения заявления на возврат. Возврат денежных средств осуществляется на тот расчетный счет (банковскую карту), с которого (с которой) осуществлялась предоплата бронирования.

3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.

3.2. Плата за проживание и услуги в Комплексе, осуществляется по тарифам, утвержденным руководством. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате. Заселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок.

3.3. Гость обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме при заселении.

3.4. Дети в возрасте до 5 лет включительно размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места. Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту.

3.5. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.

3.6 Поздний выезд с 12:00 до 23.59 – оплата производится  за половину суток;

3.7 C 00:00 до 12:00 – оплата производится за сутки

4. Порядок оформления проживания (размещения)

4.1.Заселение Гостя в Комплекс осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

б) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, – для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в Гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками Комплекса будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Комплекс вправе отказать Гостю в заселении.

При отсутствии указанных документов Администрация Комплекса имеет право отказать Гостю в заселении без возврата ранее внесенной предоплаты.

4.2. При заселении гость заполняет «Карту проживания гостя» и подписывает ее, чем подтверждает достоверность сведений о  себе и согласие с « Правилами проживания» и «Конфликт-меню».

4.3. Регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.4. Регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).

4.5. В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Комплекса оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Комплекс вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Комплексе, даже в случае гарантированного бронирования.

4.6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с  регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

5. Порядок предоставления гостиничных услуг

 5.1. Комплекс обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в и убывающих из Комплекса.

5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.

5.3.Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого администратором.

5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Комплексе не допускается.

5.5. Комплекс по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

– вызов скорой помощи, других специальных служб;

– медицинская аптечка;

– доставка в номер корреспонденции, по ее получении;

– побудка к определенному времени;

5.6. Гость при осуществлении бронирования соглашается с использованием в местах общего пользования Комплекса (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.7. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.

5.8. Запрещено курение в закрытых помещениях Комплекса, на террасах. Курение: сигарет, кальяна, электронных сигарет, разрешено только в специально отведенных местах. За несоблюдение правил штраф 5000руб.

5.9. При проживании Гостя не менее 5 дней во всех категориях номеров  – уборка, смена постельного белья и полотенец производится на третьи сутки с даты  заезда. При проживании 4 суток и менее – уборка номера, смена постельного белья и полотенец производится за дополнительную оплату по запросу.

6. Права, обязанности и ответственность Комплекса

 Комплекс  обязуется:

6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.

6.2. Обеспечивать заявленное Комплексом качество предоставляемых услуг.

6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о посетителях Комплекса.

6.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Комплексом.

6.5. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Комплексе.

6.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

6.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории.

6.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.

6.9. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.

6.10. Администрация ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.

6.11. Администрация Комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.

Комплекс не несет ответственности:

6.12. За жизнь, безопасность и здоровье детей во время их пребывания на территории Комплекса (такую ответственность несут законные представители несовершеннолетних), оставленных без присмотра родителей или сопровождающих лиц.

6.13. За утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация Комплекса несет ответственность за ценные вещи Гостя, только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.

6.14. Комплекс не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Комплекса и у третьих лиц.

6.15.Комплекс не несет ответственности за работу коммунальных служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Комплекса обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.

7. Права, обязанности и ответственность Гостя

  Гость обязан:

7.1. Соблюдать порядок проживания в Комплексе, предусмотренный настоящими Правилами.

7.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.

7.3. Уважать права других Гостей  и посетителей Комплекса.

7.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

7.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Комплекса лично или за приглашенное лицо.

7.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

7.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

7.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Комплекса их служебных обязанностей.

7.9. Бережно относиться к имуществу Комплекса, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования.

7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Комплекса.

7.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.

7.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Комплекса о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего  или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.

7.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Комплекса, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Комплексу составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

7.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Комплекса в размере, указанном в  «Конфликт-меню», утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.

7.15. Соблюдать режим тишины с 23.00 до 09.00 и не нарушать покой других гостей.

7.16. При проживании в Комплексе  Гость несет полную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность своих детей.

 Гостю запрещается:

7.16. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Комплекса и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Комплексом.

7.17. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.

7.18. Курить в номерах и иных помещениях Комплекса, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.

7.19. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

7.20. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).

7.21. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.

7.22. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Комплекса. 7.23. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.

7.23. Засорять места общего пользования.

8.Администрация Комплекса оставляет за собой право

8.1. Вызвать полицию в случае нарушения Гостями общественного порядка и Правил проживания, а также расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке без компенсации стоимости оплаченных услуг.

8.2. Право отказать Гостю  в продлении проживания в случае нарушения порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинение материального вреда Комплексу.

1. Гостям разрешено пользоваться зоной бассейна исключительно в часы работы бассейна. Режим работы бассейна определяется администратором, с учетом погодных (климатических) условий и иных обстоятельств, влияющих на безопасность его использования. При этом администратор вправе не объяснять условия и обстоятельства, по которым был установлен режима работы бассейна, а также вправе ограничивать круг лиц допущенных в бассейн в целях обеспечения безопасности, контролировать количество купающихся лиц, учитывая технические возможности бассейна.

2. Купание в бассейне возможно только в купальных костюмах: плавки, плавки-шорты, купальники (для женщин), купальная одежда для детей любого возраста. Дети до 1,5 лет могут посещать бассейн исключительно в специальных плавательных подгузниках. На площадку бассейна допускается подниматься босиком, либо в специальной чистой обуви (сланцах).

3. В целях обеспечения безопасности при посещении зоны бассейна запрещено:

3.1.   Прыгать с бортика бассейна, создавать излишний шум, подавать ложные сигналы о помощи, совершать прочие действия, которые могут помешать или создать угрозу для жизни и здоровья самого гостя, другим гостям и сотрудникам администрации;

3.2.  Входить в воду с жевательной резинкой, продуктами питания и любыми напитками;

3.3.  Посещать бассейн без купальной одежды;

3.4.  Посещать бассейн с открытыми ранами и иными повреждениями (болезнями) кожного покрова;

3.5.  Посещать бассейн лицам, имеющим явные признаки расстройства здоровья, лицам, проявляющим неадекватное поведение, а также лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

3.6.  Посещать бассейн, расположенный на открытом воздухе, при неблагоприятных условиях (ветер более 15 м/с., дождь, снег, град, гроза);

3.7.   Пользоваться в бассейне любыми моющими (косметическими) средствами;

3.8.   Проносить на территорию бассейнов:

– животных, птиц, рептилий и насекомых;

– все виды: оружия, взрывчатые, воспламеняющиеся, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и проч.);

– колюще-режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки (кроме солнцезащитных очков);

– алкоголь, наркотические вещества, табачные изделия и приравнённые к ним изделия;

– лекарства и медикаменты;

4.Администрация не рекомендует посещение бассейна следующим лицам:

– беременным женщинам на поздних сроках беременности;

– лицам с кардиостимуляторам и заболеваниями сердца;

– лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и солнцу;

– лицам имеющим противопоказания к посещению бассейнов по состоянию здоровья;

– с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания на     солнце и/или длительном пребывании в воде.

6. Администрация не несет ответственности за пропажу/порчу/уничтожение имущества гостей, оставленных без присмотра т.е. утрата которых произошла ввиду неосмотрительного, небрежного поведения гостя.

5. Гости при посещении бассейна обязаны соблюдать правила общей и личной гигиены, в том числе соблюдать чистоту тела и принимать душ перед посещением бассейна,

6. Лицам, не умеющим плавать необходимо, самостоятельно, за свой счет обеспечивать себя вспомогательными средствами для плавания. Ответственность за невыполнение указанной обязанности, а также все риски связанные с этим несет гость самостоятельно.

7. Температура воды, содержание хлора, уровень РН в бассейне поддерживается в пределах установленных санитарно-эпидемиологических норм и не могут быть изменены по требованию гостей.

8. Особенности пользования бассейнами несовершеннолетними лицами (детьми):

8.1. Пользование бассейном несовершеннолетними лицами допускается только в сопровождении родителей, либо иных лиц, являющихся законными представителями несовершеннолетних (далее по тексту – «Родители»), которые обязаны беспрерывно следить за поведением несовершеннолетних лиц на территории зоны бассейна и за соблюдением ими настоящих Правил пользования бассейном.

8.2. Ответственность за безопасность и сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних лиц в бассейне и всей территории прилегающей к нему несут исключительно Родители.

8.3.Родители самостоятельно и за свой счет должны обеспечивать несовершеннолетних лиц вспомогательными средствами для плавания. Ответственность за невыполнение указанной обязанности, а также все риски связанные с этим несут Родители самостоятельно.

10. В соответствии законодательством РФ на посетителе лежит ответственность по возмещении причинного вреда, за порчу имущества и/или загрязнение воды в бассейне.

11. Посетители должны строго соблюдать и выполнять настоящие правила и все распоряжения администрации. Несоблюдение настоящих Правил является основанием для запрета на пользование бассейном.

Ознакомиться с настоящими Правилами Вам надлежит до начала использования бассейна и территории непосредственно к нему прилегающей. Начав пользования бассейном и территорией непосредственно к нему прилегающей, Вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими Правилами и обязуетесь их неукоснительно соблюдать.

Обращаем Ваше внимания, что бассейн является частным, при нем не предусмотрено нахождения каких-либо инструкторов и спасателей. Посещение бассейна для гостей «Ранчо Техас» – БЕСПЛАТНОЕ. Просим Вас обратить особое внимание на БЕЗОПАСНОСТЬ при пользовании бассейном, особенно Вашими детьми.